Rottaprint este cea mai mare companie din România specializată în tipar flexografic pentru ambalaje, cu peste 35 de ani de experiență și 238 de angajați. Compania oferă soluții premium în peste 20 de țări din Europa, SUA și Asia, deservind o bază globală de peste 2.000 de clienți B2B de top.
Suportul pentru clienți era gestionat exclusiv manual și se baza în mare măsură pe expertiza individuală a angajaților. Pentru a asigura satisfacția și fidelizarea clienților, membrii cu experiență ai echipei petreceau ore întregi analizând și prioritizând solicitările, elaborând planuri de acțiune și redactând răspunsuri. În plus, identificarea manuală a unor soluții similare în baza de date cu mii de reclamații anterioare genera întârzieri semnificative. Aceste activități repetitive îi țineau pe angajații calificați departe de alte priorități esențiale ale afacerii și puneau o presiune considerabilă asupra companiei, care trebuia să respecte termene stricte fără a compromite securitatea datelor sensibile.
BRINEL | IQANTO a proiectat și dezvoltat o soluție inteligentă pentru gestionarea suportului clienți, ca parte a unei platforme unificate bazate pe inteligență artificială. Utilizând AI agentic, soluția automatizează întregul proces de gestionare a solicitărilor de suport prin intermediul a trei funcționalități principale:
Generează un răspuns inițial personalizat pe baza datelor clientului, pe care operatorii îl pot rafina prin comenzi în limbaj natural, într-o interfață de tip chatbot.
Clasifică solicitările noi și creează un plan de acțiune specific, folosind similitudini istorice identificate într-o bază de cunoștințe construită pe baza reclamațiilor soluționate anterior.
Redactează mesajul final către client, ținând cont de rezultatele planului de acțiune și de informațiile obținute în procesul de soluționare.
Viteză mai mare de procesare a solicitărilor
Economisite pentru analiza fiecărui caz
Informații clare pentru factorii de decizie
Control și guvernanță la standarde enterprise
Soluția a fost construită pe o infrastructură cloud flexibilă, care susține dezvoltarea businessului și menține costurile operaționale optimizate. Această arhitectură asigură protejarea strictă a datelor sensibile și continuitatea proceselor de producție.
Pentru a reduce riscurile asociate adoptării AI, BRINEL | IQANTO a implementat un cadru riguros de guvernanță, la standarde enterprise, pentru a proteja datele și a asigura conformitatea cu reglementările europene.
